Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones – Anima Charms
Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Costo de envío: el costo lo cubre el cliente y depende de la modalidad que elija al finalizar su compra: económico, estándar o express. El costo y el tiempo estimado de entrega se muestran antes de confirmar el pedido.
Envío gratis: en compras a partir de $999 MXN el envío no tiene costo.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como la paquetería o la zona de destino. Ofrecemos soporte personalizado para resolver estas incidencias.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente por defecto de fabricación.
Plazo: debes notificarnos dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo no podremos procesar la solicitud.
Cómo solicitarla:
- Escríbenos a [correo / WhatsApp] dentro del plazo indicado.
- Incluye tu número de pedido, fotos o video donde se vea claramente el defecto y una breve descripción.
- Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
Condiciones:
- La pieza debe conservarse sin uso, en su empaque original.
- El defecto debe ser de fabricación. No cubrimos daños por mal uso, desgaste normal, golpes, contacto con químicos, perfumes o agua, ni piezas modificadas.
- Una vez aprobada la devolución, te ofreceremos [cambio por el mismo producto / reembolso / crédito en tienda] dependiendo de la disponibilidad.
- Los gastos de envío de la devolución son cubiertos por la marca.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo de 3-5 días hábiles posteriores a su aprobación.
No aplican devoluciones por cambio de opinión, talla o diseño elegido, ni por piezas que no cumplan con las condiciones anteriores.
